Allgemeine Geschäftsbedingungen
Onlinehelp24, Hamburg
Stand: September 2010
1. Geltungsbereich
Es gelten ausschließlich diese AGB. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB werden nicht Vertragsbestandteil. Dem formularmäßigen Hinweis auf Geschäftsbedingungen des Kunden wird widersprochen.
2. Widerrufsrecht
Verbrauchern gewähren wir ein Widerrufsrecht. Der Widerruf eines Termins bis 24 Stunden (für Termine von Montag bis Freitag) bzw. 48 Stunden (für Termine am Samstag oder Sonntag) vorab ist jederzeit ohne weitere Kosten möglich. Kurzfristige Absagen (weniger als 24 bzw. 48 Stunden vorab) werden mit 10 € bzw. 20 € berechnet.
3. Haftungsbegrenzung
Wir schließen die Haftung für Schäden, die durch einfache Fahrlässigkeit verursacht worden sind, aus, sofern diese nicht aus der Verletzung von vertragswesentlichen Pflichten resultieren, Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz betroffen sind. Gleiches gilt für Pflichtverletzungen unserer Erfüllungsgehilfen.
Bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung in Fällen einfacher Fahrlässigkeit auf die Schäden beschränkt, die in typischer Weise mit dem Vertrag verbunden und vorhersehbar sind.
Für Schäden die durch das Einspielen von Updates von Drittherstellern (z.B. Microsoft, McAfee, Antivir) entstehen, ist die Haftung ebenso ausgeschlossen. Updates werden nur auf ausdrücklichen Wunsch des Vertragspartner eingespielt und geschehen auf eigene Gefahr.
Der Sicherheitscheck eines Computers geschieht nach besten Wissen und Gewissen. Schäden durch nicht erkannte Schädlinge (z.B. Viren, Würmer, Trojaner, Rootkits) sind von der Haftung ausgeschlossen.
4. Mitwirkungspflicht des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, alle notwendigen Mitwirkungsleistungen zu erbringen, damit Onlinehelp24 die vertraglichen Leistungen erfüllen kann. Insbesondere wird er alle für die Vertragsdurchführung erforderlichen Informationen erteilen. Sofern das Sichern von Daten (Backup) nicht Bestandteil des Auftrages ist, hat der Kunde für die sichere Aufbewahrung seiner Daten zu sorgen.
5. Leistungserbringung
Die Leistung gilt mit der Beendung der Fernwartungssitzung bzw. mit einer erfolgten Problemanalyse (z.B. Fehler kann aufgrund eines technischen Defekts nicht von uns behoben werden) als erbracht.
Eine etwaige Folgeberatung muss – soweit nicht anders schriftlich vereinbart – innerhalb von 14 Tagen nach Erbringung der Leistung vom Kunden in Anspruch genommen werden. Wird die Folgeberatung in diesem Zeitraum nicht in Anspruch genommen, gilt die Leistung trotzdem als erbracht.
6. Kooperationspartner
Onlinehelp24 ist dazu berechtigt, Anfragen und andere im Zusammenhang mit den Dienstleistungen stehende Daten mit seinen Kooperationspartnern auszutauschen, damit diese bei der Problembehebung unterstützen und mitwirken können.
7. Zustandekommen eines rechtsgültigen Vertrags
Ein Vertrag kommt dann zustande, wenn wir eine Anfrage und einen konkreten Terminwunsch von Ihnen bestätigen. Dies kann sowohl mündlich per Telefon als auch elektronisch per Email erfolgen. Ein Rücktritt ist im Rahmen des Widerrufsrechts (siehe Punkt 2) möglich.
8. Schlussbestimmungen
Dieser Vertrag unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person öffentlichen Rechts oder öffentliches Sondervermögen ist, ist Neuss Gerichtsstand; wir sind jedoch berechtigt, den Kunden auch an seinem Wohnsitzgericht zu verklagen.
Sind diese AGB ganz oder teilweise nicht Vertragsbestandteil geworden oder unwirksam, so bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. Soweit die Bestimmungen nicht Vertragsbestandteil geworden oder unwirksam sind, richtet sich der Inhalt des Vertrags nach den gesetzlichen Vorschriften. Der Vertrag ist nur dann unwirksam, wenn das Festhalten an ihm auch unter Berücksichtigung der nach den gesetzlichen Vorschriften vorzunehmenden Änderungen eine unzumutbare Härte für eine Vertragspartei darstellen würde.
Download der vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Onlinehelp24.
|
