|
Testphase:
Testen Sie einen Monat lang kostenlos unsere Firewall-Lösung und entscheiden anschließend über die weitere Nutzung. Sollten Sie sich nach Ablauf eines Monats gegen die weitere Nutzung entscheiden, wird die Einmalzahlung rückerstattet sobald die Box bei uns eingegangen ist. Eventuell anfallende Fernwartungskosten in diesem Zeitraum sind darin nicht inbegriffen.
Laufzeit:
Der Vertrag ist jederzeit zum Ende eines Monats kündbar. Sollten Sie jedoch im ersten halben Jahr der Nutzung den Vertrag kündigen, geht die Box nicht in das Eigentum des Kunden über, sondern muss an Onlinehelp24 zurückgesendet werden. Die Einmalzahlung wird in diesem Fall nicht rückerstattet.
Laufzeit Supportvertrag:
Die Laufzeit des Supportvertrags beträgt mindestens 3 Monate.
Wartung:
Die Konfiguration der Box ist geistiges Eigentum von Onlinehelp24 und wird ausschließlich von Onlinehelp24 gewartet. Dies kann im Rahmen eines Supportvertrags erfolgen oder über die reguläre Fernwartungsdienstleistung von Onlinehelp24. Die Wartung wird ausschließlich als Fernwartung und nicht als Vor-Ort-Service angeboten. Die erstmalige Einrichtung kann jedoch nach Absprache vor Ort erfolgen.
Reaktionszeit:
Technische Probleme werden innerhalb eines Werktages aufgenommen und bearbeitet.
Verfügbarkeit:
Bei Abschluss eines Supportvertrags garantieren wir eine Verfügbarkeit von 98% p.a.
Kündigung:
Sollte der Vertrag mit Onlinehelp24 gekündigt werden, wird die Konfiguration der Box auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und ist mit dem Standardauslieferungspasswort frei konfigurierbar.
Haftungsausschluss:
Unser Produkt ist mit einem aktuellen Stand von Sicherheitsfeatures ausgestattet, um Ihren Internetzugang vor unrechtmäßiger Nutzung zu schützen. Doch auch dieser Stand der Technik kann keine 100-prozentige Sicherheit garantieren. Sollte wider Erwarten Ihr Anschluss unrechtmäßig genutzt werden, schließen wir die Haftung für diese Handlungen aus. Wir können anhand von Log-Dateien und Zugangsdaten beim Aufspüren der betreffenden Person bzw. des betreffenden Geräts unterstützen und Reports zur Verfügung stellen.
Geräteaustausch:
Sollte die Hardware aufgrund eines Defekts ausgetauscht werden müssen, stellen wir innerhalb der ersten 2 Nutzungsjahre einmalig eine neuwertige Box innerhalb von 5 Werktagen kostenlos zur Verfügung. Das defekte Gerät muss im Gegenzug innerhalb von 10 Tagen zurückgesendet werden. Sollte dies nicht rechtzeitig geschehen, stellen wir das Austauschgerät in Rechnung. Sollte das Gerät nach Ablauf des o.g. Zeitraums ausgetauscht werden müssen, stellen wir ein Ersatzgerät in der gleichen Reaktionszeit gegen Entgelt zur Verfügung.
Zahlungsverzug
Sollte im Falle des Abschlusses eines Supportvertrages der Supportnehmer mit der Zahlung länger als 2 Monate in Rückstand geraten, erlauben wir uns die Nutzung als HotSpot / Firewall zu deaktivieren bzw. den beschränkten Zugang ins Internet zu sperren.
Hierbei handelt es sich um Geschäftsbedingungen die zusätzlich zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten.
Stand: 13. September 2010
|
