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Voraussetzung: Ihr Computer muss eine Verbindung ins Internet haben.
Empfehlung: DSL Internet Flatrate
Um Ihnen aus der Ferne Unterstützung anbieten zu können, setzen wir die zertifizierte, kommerziell erhältliche Fernwartungssoftware TeamViewer ein. Wenn Sie auf den Download-Button klicken, wird das Programm heruntergeladen (Bild 1) und muss dann lediglich von Ihnen gestartet werden (Bilder 2a & 2b). Eine Installation des Programms ist nicht notwendig. Beim Starten des TeamViewers werden eine kundenspezifische ID und ein einmaliges Kennwort generiert (Bild 3), die für den Zugriff benötigt werden. Ohne diese Angaben kann niemand auf Ihren Rechner zugreifen. Sobald die Sitzung beendet ist, wird das Kennwort ungültig und ein erneutes Verbinden ist damit nicht mehr möglich.
1) TeamViewer downloaden
Wenn Sie möchten, können Sie das Programm auch direkt von der TeamViewer Homepage herunterladen.
2a) Download starten: auf "Ausführen" klicken
Bild 1: Download starten (Microsoft Windows mit Internet Explorer)
2b.) TeamViewer starten: auf "Ausführen" klicken
Bild 2: TeamViewer starten (Microsoft Windows mit Internet Explorer)
3) ID und Kennwort durchgeben: via Telefon, Email oder Skype
Bild 3: TeamViewer Fenster mit ID und Kennwort
Anmerkung: Download- und Startfenster können bei der Nutzung eines anderen Browsers (z.B. Firefox) bzw. Betriebssystems (Apple Mac OS Anleitung hier oder Linux) von den Bildern dieser Anleitung abweichen. Ggf. muss das Programm TeamViewer erst lokal auf der Festplatte gespeichert und dann mit einem Doppelklick gestartet werden.
(eine weitere Anleitung finden Sie unter http://www.teamviewer.com/de/products/TeamViewer_Erste-Schritte_Spontaner-Support_de.pdf)
Wenn Sie uns das für jede Sitzung einmalige Kennwort durchgeben, können wir auf Ihren Rechner zugreifen, so als ob wir direkt davor sitzen würden. Je genauer Sie Ihr Anliegen im Vorfeld formulieren, umso schneller können wir Ihnen bei Ihrem Anliegen helfen. Sie können an Ihrem Bildschirm mitverfolgen, was wir auf Ihrem Rechner machen und können bei Bedarf die Sitzung beenden. Ohne ein neu generiertes Kennwort ist es dann nicht mehr möglich auf Ihren Rechner zuzugreifen.
Sollten Sie noch weitere Fragen zum Ablauf der Fernwartung haben, schauen Sie sich unsere FAQ's - Häufig gestellte Fragen an oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen: AGB's.
Hinweis: Da wir über das Internet auf Ihren Rechner zugreifen, werden Daten über Ihren Internetanschluss übertragen. Falls Sie keine Flatrate, sondern einen Volumen- oder Zeittarif haben, kann es passieren, dass Ihr monatliches Daten- bzw. Zeitkontingent überschritten wird und Sie ggf. eine Rechnung von Ihrem Provider erhalten.
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